Innerhalb der letzten zwei Jahrzehnte verlangen Kunden zunehmend vom Customer Service der Lieferanten, dass ihre Anfragen über eine Vielzahl an Kanälen abgewickelt werden: vom klassischen EDI zu aktuellen APIs, von In-House-Portalen zu Procurement Hubs, von Faxen bis hin zu E-Mails.

Auf der anderen Seite versuchen die selben Lieferanten, den Einkaufsprozess über Self-Service-Portale und -Lösungen zu steuern. Dies führt zu einem Zeit- und Talentdruck im Kundenservice. Wie lassen sich also die Customer Experience verbessern, die Zufriedenheit der Kunden steigern und gleichzeitig die Standardisierungsanforderungen an eine moderne Lieferkette erfüllen?

Die Antwort darauf ist ein Multi-Channel-Ansatz, der die täglichen Interaktionen zwischen Lieferanten und Käufern erleichtert und gleichzeitig nicht standardisierte Verbindungen optimiert und möglicherweise sogar überarbeitet.

Das Webinar am 13. November 2019 – präsentiert von CHEManager und Elemica – zeigt Strategien und Lösungen auf, wie die Multi-Channel-Herausforderung bewältigt werden kann.

Lernziele:

Sie erfahren, wie der Customer Service durch eine Multi-Channel-Strategie die Kontrolle behält und sich nicht nur mit der Erfassung von Daten befassen muss.

Wer sollte am Webinar teilnehmen?

Jeder, der für Customer Service, Customer / User Experience (CX / UX) oder Kundenbindungsstrategien verantwortlich ist (OTC-Prozessverantwortliche, Vertriebs-, Marketing- & IT-Strategen).

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